Kargo politikası

KARGO VE GÖNDERİM POLİTİKASI

1. GENEL BİLGİLER

BulutRetail olarak, siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde adresinize ulaştırmak için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız. Bu politika, kargo süreçleri, teslimat süreleri ve kargo ücretleri hakkında bilgi vermektedir.

2. KARGO FİRMALARI

Siparişleriniz aşağıdaki anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir:

[Kargo firması adları - Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo vb]

Kargo firması seçimi, teslimat adresinize ve ürün özelliklerine göre BulutRetail tarafından belirlenir.

3. KARGO ÜCRETLERİ

Standart kargo ücreti: [120 TL] (KDV dahil)
300 TL üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir
Kampanya dönemlerinde farklı kargo ücret politikaları uygulanabilir
Kargo ücreti, ödeme sayfasında sipariş toplamına eklenir ve açıkça gösterilir

Özel Durumlar:

Büyük hacimli veya ağır ürünlerde ek kargo ücreti uygulanabilir
Adaya gönderilecek siparişlerde ek ücret talep edilebilir
Özel kargo gerektiren ürünlerde (soğuk zincir vb.) farklı ücretlendirme yapılabilir

4. TESLİMAT SÜRELERİ

Hazırlık Süresi:

Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir
Stokta olmayan ürünler için tedarik süresi ayrıca bildirilir
Özel üretim gerektiren ürünler için süre ürün sayfasında belirtilir

Kargo Süresi:

Türkiye genelinde ortalama 2-5 iş günü
Büyükşehirlere 1-3 iş günü
Uzak bölgelere 3-7 iş günü
Adalar ve özel bölgelere 5-10 iş günü

Önemli Notlar:

Teslimat süreleri, kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak değişebilir
Resmi tatiller ve hafta sonları teslimat süresine dahil değildir
Hava koşulları, doğal afetler gibi mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir

5. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş sırasında eksiksiz ve doğru adres bilgisi vermeniz gerekmektedir
Adres bilgilerinde eksiklik veya hata olması durumunda teslimat gecikmesi yaşanabilir
Yanlış adres nedeniyle iade edilen kargolar için yeniden gönderim ücreti alınır
Teslimat adresi değişikliği, kargo çıkmadan önce müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir

6. TESLİMAT ŞARTLARI

Teslim Alma:

Ürünler, sipariş sahibi veya adres sahibi tarafından teslim alınabilir
Teslim sırasında kimlik kontrolü yapılabilir
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken, paketin dış görünümünü kontrol ediniz

Paket Kontrolü:

Paketin dış görünümünde hasar, ezilme, ıslanma varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturunuz
Hasarlı paketleri "HASARLI TESLİMAT" notu ile teslim alınız
Paket açıldıktan sonra tespit edilen hasarlar için kargo firması sorumluluk kabul etmeyebilir

Teslim Alınmayan Kargolar:

Adresinizde kimse bulunmadığında, kargo şubede bekletilir
Kargo firması tarafından SMS/telefon ile bilgilendirme yapılır
Şubede bekleme süresi genellikle 7-10 gündür
Süre içinde teslim alınmayan kargolar tarafımıza iade edilir
İade edilen kargolar için yeniden gönderim ücreti alınabilir

7. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, e-posta ve SMS ile kargo takip numarası gönderilir
Kargo takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından gönderi durumunu takip edebilirsiniz
Hesabınıza giriş yaparak sipariş detaylarından da kargo durumunu görebilirsiniz

8. KARGO HASARI VE KAYIP

Hasarlı Teslimat:

Ürün hasarlı ulaştıysa, kargo teslim tutanağına "HASARLI TESLİMAT" yazılmalıdır
Hasarlı ürün fotoğrafları ile birlikte 2 gün içinde tarafımıza bildirilmelidir
İletişim: er.bulut@windowslive.com veya 0555 625 29 64
Hasar durumu incelendikten sonra ürün değişimi veya iade işlemi yapılır

Kayıp Kargo:

Kargo takip bilgilerine göre makul süre geçmesine rağmen ürün ulaşmadıysa
Kargo firması ile koordineli olarak araştırma başlatılır
Kayıp tespit edilirse yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılır

9. ULUSLARARASI GÖNDERİM

Uluslararası gönderimler için ek ücret ve süre geçerlidir
Gümrük vergileri ve harçlar alıcıya aittir
Teslimat süresi ülkeye göre 7-21 iş günü arasında değişir
Bazı ülkelere gönderim yapılmamaktadır

10. ÖZELLİKLİ ÜRÜN GÖNDERİMLERİ

Kırılabilir Ürünler:

Cam, seramik gibi kırılabilir ürünler özel ambalajla gönderilir
Ekstra koruma için ek ücret alınabilir

Büyük/Ağır Ürünler:

Mobilya, beyaz eşya gibi büyük ürünler özel kargo ile gönderilir
Teslimat süresi ve ücreti ürün sayfasında belirtilir
Bazı ürünlerde kurulum hizmeti sunulabilir

Soğuk Zincir Ürünler:

Gıda, ilaç gibi soğuk zincir gerektiren ürünler özel koşullarda gönderilir
Teslimat sırasında soğuk zincir bozulmuşsa teslim alınmamalıdır

11. İLETİŞİM

Kargo ve teslimat ile ilgili sorularınız için:

Şirket: Ali Bulut
Mağaza: BulutRetail
E-posta: info@bulutretail.com
Telefon: 0555 625 29 64
Adres: Büyük Beydağı Mahallesi Çavdaroğlu Küme evleri No:18 Tokat/Merkez

Çalışma Saatleri:

Hafta içi 09:00-18:00

12. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

BulutRetail, bu kargo politikasını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanır.

13. MEVZUAT UYUMU

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.